1. Értékesítés utáni szolgáltatási mód:
(1). Műszaki támogatás: Professzionális műszaki támogatást nyújtunk ügyfeleinknek a használat során felmerülő technikai problémák megoldásában. Időszerű és hatékony megoldásokat kínálunk ügyfeleinknek a berendezések telepítésére, hibakeresésére és hibaelhárítására.
(2). Javítás és karbantartás: Átfogó javítási és karbantartási szolgáltatásokat nyújtunk annak érdekében, hogy ügyfeleink berendezései mindig a legjobb állapotban legyenek. Meghibásodott berendezések esetén gyorsan tudunk reagálni és javítást végezni; karbantartást igénylő berendezések esetén rendszeres karbantartási szolgáltatásokat is tudunk nyújtani az ügyfelek igényei szerint.
(3). Ügyfél-visszajelzések: Rendszeresen nyomon követjük ügyfeleinket, hogy megértsük a használati szokásaikat és elégedettségüket. Az ügyfél-visszajelzések gyűjtésével folyamatosan javíthatjuk a szolgáltatás minőségét és a termék teljesítményét, így jobb szolgáltatási élményt nyújtva ügyfeleinknek.
2. Értékesítés utáni szolgáltatási folyamat
(1). Ügyfél-visszajelzések. Az ügyfelek különféle csatornákon keresztül, például forródróton, online ügyfélszolgálaton, e-mailben vagy közösségi médiában küldhetnek be kérdéseket, panaszokat vagy javítási igényeket. A vállalat egy dedikált ügyfélszolgálati központot hoz létre, amely a nap 24 órájában folyamatosan fogadja és előzetesen osztályozza ezeket a kérelmeket.
Ügyfél-követés: Rendszeresen nyomon követjük az ügyfelekkel a használati helyzetüket, hogy megértsük
(2). Problémaelemzés és kiszállítás. Az ügyfél leírása alapján az ügyfélszolgálati személyzet előzetesen elemzi a probléma jellegét, és gyorsan elküldi a megrendelést a megfelelő műszaki csapatnak vagy karbantartási osztálynak. Sürgős problémák esetén aktiválja a gyors reagálási mechanizmust az ügyfélproblémák időben történő kezelése érdekében.
(3) A szolgáltatás végrehajtási fázisában a műszaki személyzet a diszpécseri információk alapján felveszi a kapcsolatot az ügyfelekkel a helyszíni szerviz vagy a távoli támogatás megszervezése érdekében. A szolgáltatási folyamat során a műszaki személyzet részletesen rögzíti a problémákat, a kezelési lépéseket és az eredményeket a nyomon követhető szolgáltatásminőség biztosítása érdekében.
(4). Szolgáltatással kapcsolatos visszajelzés és nyomon követés. A szolgáltatás befejezése után az ügyfélszolgálati személyzet proaktívan felveszi a kapcsolatot az ügyfelekkel, visszajelzéseket gyűjt a szolgáltatással való elégedettségről, és értékeli a szolgáltatási folyamatot. Nem kielégítő helyzetek esetén azonnal korrekciós intézkedéseket kell tenni, amíg az ügyfél elégedett nem lesz.
(5). Tudásmenedzsment és folyamatos fejlesztés. A vállalatok a szolgáltatási folyamat során felmerült problémákat és megoldásokat egy tudásbázisba gyűjtik, amelyből a belső személyzet tanulhat és elkerülheti az ismétlődő problémákat. Ugyanakkor rendszeresen elemzik az értékesítés utáni szolgáltatási adatokat, azonosítják a szolgáltatások gyenge pontjait, folyamatosan optimalizálják a szolgáltatási folyamatokat és javítják az ügyfelek elégedettségét.